Με τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών στο σημερινό ψηφιακό τοπίο, έχει καταστεί επιτακτική ανάγκη για τις επιχειρήσεις να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες χρήστη. Έτσι, η υιοθέτηση μιας προσέγγισης με προτεραιότητα στα κινητά και η διασφάλιση γρήγορων απαντήσεων στους πελάτες έχει γίνει πιο σημαντική από ποτέ.